东莞市煜荣海绵实业有限公司
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消费者心目中好口碑

发布时间:   来源:东莞市煜荣海绵实业有限公司   作者:煜荣   人气:


东莞市煜荣海绵实业有限公司建于2001年,是经营与海绵相关的厂商。时至今日,在我们的消费者心目中拥有良好的口碑。其产品拥有自营出口权,职工100多人,占地面积一万三千多平方。主要产品有六大系列,上百个品种,大部分产品有很好的口碑。我公司采用的生产方式主要有:预测生产;订货生产和订单生产等。为了提高公司管理水平,企业领导引进了一批加工海绵生产的机器,一期投入1000多万元,生产的过程中出现了一系列的产品问题。公司领导为配合煜荣海绵实业发展及长远需要,增强公司一线管理人员运营能力及服务水准,提升管理人员的工作效能,进一步提升公司的员工素质及运营的效益,我公司设计了一套监察式培训系统,对煜荣不同职能、不同层级人员在顾客服务、运营业务及管理、工作技巧和服务意识,来促进煜荣良好的运作效益。

   首先,煜荣以第三方的力量,以客观的角度、专业的技术,对生产部门的管理及服务进行了监察,煜荣顾问对监察结果进行了诊断,及时发现了各类问题,并将这些监察数据及报告编入培训课程中,使培训更针对性、有效性及客户化。

其次,根据前段服务品质诊断监察结果,结合生产部门的需要,煜荣以服务专家的身份为他们设计了针对生产部门特点的,具有针对性、有效性和系统性的服务培训课程——待客有术、待客有道,通过这些课程,学员能够了解并可运用各项服务知识及技巧;掌握有效销售的原则及技巧:知道如何处理顾客投诉、投诉电话、顾客异议等。认同提供优质管理及顾客服务可以达到效益增长的理念,建立并掌握公司整体的“服务态度”标志。

最后,为了评估煜荣的服务培训课程效果,巩固培训成果,在服务培训课程结束后,我们再次进行了跟踪反馈式的服务品质监察。此次服务监察对比第一阶段之服务品质监察,以提升培训在生产部门的收获,此监察也将为目前煜荣公司帮助生产部门修改的绩效管理系统成功运行奠定了基础。



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